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电话机器人系统话术模板制作流程

发布时间:2018-12-12 浏览:0

必须先了解机器人是如何使用的,在正式开使用机器人去筛选有意向的客户之前必须要把机器人的话术模板制作好,机器人系统工作流程:
1、 配置线路(设备、中继线路)
2、 制作话术模板,上传录音
3、 导入客户数据,加入呼叫任务进行外呼
4、 对呼叫数据进行分析,机器人先筛选出意向客户
5、 把意向客户导入进CRM
6、 然后分配给坐席,坐席登陆自己的账号。
7、 坐席在系统内,用软电话或者语音网关进行拨打进一步跟进。
8、话术模版以公司最新模版框架为准,如果时间隔得较久,在做话术前与公司确认是否有新模板出炉。
9、更改话术模版时,先看流程,流程确认好,再增加问题,模版框架的客户不改框架只改机器人回答的内容。如有新增问题请放在最下面的部分并标出不同颜色。
10、每个语境下面都是有肯定、否定、中性、拒绝四种可能性回答,其它 的可当问题来处理,放在问题列表下面,注意问题不要重复。(其中四种词性的词不用考虑他的回答,如好的,可以,不用,不需要等不需要考虑机器人的回答,在语料库里已经存储并有对应的回答了),另外在忙,开车,没空这些都是属于在忙系列也是不用考虑回答,都是系统统一处理。
11、AI回答内容以短句简句精句为主,一句话由2-3小句组成,不宜过长,这样互动性与体验都比较好(如位置:位置的话我们是在xx路上XX站地铁口这里,XX大厦旁边,这边您之前有来过吗?)
12、如果是更改原先的话术,请用底色为黄色标注出修改过的内容以便于项目对应人员的后续操作。
13、当话术制作完成后,请交文件名改成公司名以及项目名后,发送给项目对应人员。
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