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自然语言处理以及智能电话机器人的发展前景

发布时间:2019-01-09 浏览:0

第一,随着大数据、深度学习、云计算这三大要素推动,所谓认知智能,尤其是语言智能跟感知智能一样会有长足的发展。你也可以说,自然语言处理迎来了60余年发展历史上最好的一个时期,进步最快的一个时期,从初步的应用到搜索、聊天、智能电话机器人上,到通过对上下文的理解,知识的把握,它的处理能力得到长足的进步。
 
第二,自然语言的会话、聊天、问答、对话达到实用程度。这是什么意思?这意味着在常见的场景下,通过人机对话的过程完成某项任务。这个是可以完全实现,或者跟某个智能设备进行交流,比如说关灯、打开电脑、打开纱窗这种一点问题都没有,包括带口音的说话都可以完全听懂。但是同样,这也不代表任何话题、任何任务、用任何变种的语言去说都可以达到。目前离那个目标还很远,我们也在努力。
 
第三,智能电话机器人加上人工电销完美的结合,一定会大大提高客服的效率。很多重复的客服工作,比如说问答,还有简单的任务,基本上人工智能都可以解决。但是复杂的情况下仍然不能解决,所以,实际上是人工智能跟人类智能生产线的完美结合来提高生产力。
 
智能电话机器人正是基于对自然语言处理,沟通起来不像传统的一些电销工具那样,应用起来既没有互动,也不生硬刻板。提高电销的效率,加快意向客户的筛选,从而提高成交量和业绩。
 
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